¿Qué 5 criterios debe cumplir cualquier KPI?

Los KPI son clave a la hora de llevar a cabo la planificación estratégica de cualquier negocio, ya que muestra cómo es el progreso en un servicio, un producto o sencillamente un proceso dentro de nuestra empresa. Estos indicadores de rendimiento son muy útiles a la hora de reflejar el estado de nuestro negocio en un momento concreto en el tiempo, ya que en función del resultado de las mediciones se traza la línea de acción que nuestra empresa debería mantener a largo plazo en aras de conseguir un progreso en la consecución de nuestros KPI. Ahora bien, si aún no tenemos claramente definidos nuestros KPI, es imprescindible definirlos y analizarlos en base a un criterio denominado SMART, que por sus siglas en inglés significa Specific, Measurable, Achievable, Relevant y Time-based. Aunque hay algunas variaciones de este acrónimo, la versión más popular y más utilizada a la hora de medir el rendimiento de nuestros KPI es ésta. Pero, ¿qué significa cada una de las partes del criterio SMART? Pongamos como ejemplo cualquier negocio online, cuyo KPI es conseguir un número determinado de ventas online de sus productos.

• eSpecífico: específico se refiere a que el KPI debe ser claro y concreto, o lo que es lo mismo, siguiendo el ejemplo planteado, el negocio online no puede establecer como objetivo vender “muchos” productos, o “suficientes” productos.

• Medible: si el resultado alcanzado durante el plazo fijado no puede medirse de manera objetiva, no vamos a ser capaces de evaluar nuestro desempeño. En el ejemplo del negocio online, éste sí que puede medir sus ventas online, bien desde el panel interno de administración de su página web o de otro modo similar. Por tanto, su objetivo es medible. En este sentido, algo que no suele ser medible en muchas pequeñas y medianas empresas es, por ejemplo, la “satisfacción” de sus clientes con sus productos y servicios. Deben evitarse los KPI que no somos capaces de medir a toda costa.

• Alcanzable: nuestro KPI debe ser alcanzable, algo que en gran medida tiene que ver con la dimensión del mercado de cada negocio, y de su público potencial. Continuando con el ejemplo del negocio online, si los productos o servicios que comercializa tienen un público que acorde a las estadísticas de Google Analytics no supera las 100 o 200 personas al mes en sus palabras clave objetivo y las relacionadas, fijarse un KPI de 100.000 ventas no sería en absoluto alcanzable.

• Realista: aunque en inglés la traducción literal sería “relevante”, realmente en la lengua de Cervantes la palabra más próxima a lo que esta parte del criterio SMART se refiere es a que sea realista. O lo que es lo mismo, una empresa debe disponer de la capacidad y la inversión necesaria para conseguir alcanzar los objetivos que se plantea. Si la respuesta es “sí”, adelante. Si la respuesta es “no”, lo mejor sería modificar nuestra estrategia y nuestros KPI cuanto antes.

• en Tiempo: nuestros KPI deben estar acotados a un determinado marco temporal. Si fijamos un indicador clave de rendimiento pero no acotamos éste dentro de un período de tiempo concreto, el objetivo podría conseguirse dentro de unas semanas, unos meses o unos años. Esto no es lo que queremos, ni lo que necesitamos. Por ello, es imprescindible darle a nuestros KPI un plazo durante el cual y al final del cual se medirá nuestro

Tomando como referencia esta información sobre estos 5 criterios que debe cumplir cualquier KPI, podremos tener definidos en nuestro negocio unos KPI desde su inicio, bien planteados y que podamos medir a lo largo de nuestro desempeño para evaluar nuestro progreso como empresa acorde a nuestra infraestructura y capacidad.